রেফারেন্স

আপনার অধিকার আর আমাদের দায়বদ্ধতা এক জায়গায়

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস আর লেনদেনের নিরাপত্তা নিয়ে স্পষ্ট থাকি। এই পাতায় পাবেন অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্ত, ডেটা সুরক্ষা নীতি আর আপনার অধিকার সংক্রান্ত তথ্য — সব কিছু সহজ ভাষায়।

অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণডেটা সুরক্ষাযোগাযোগের মাধ্যমস্থানীয় আইন মেনে চলাস্বচ্ছ নীতিমালা
caxino আপনার অধিকার আর আমাদের দায়বদ্ধতা এক জায়গায়
নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর পেমেন্ট ডেটা আমাদের কাছে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় থাকে। আমরা শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন আর উত্তোলন প্রসেস করার জন্য তথ্য ব্যবহার করি — কোনো মার্কেটিং বা তৃতীয় পক্ষকে দিই না। আপনি চাইলে যে কোনো সময় আপনার ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার ইমেইল, ফোন নম্বর, পেমেন্ট ডেটা সব এনক্রিপ্ট করা থাকে। আমরা SSL সার্টিফিকেট ব্যবহার করি এবং সার্ভার লেভেলে সিকিউরিটি মেইনটেইন করি যাতে কেউ ইন্টারসেপ্ট করতে না পারে।

কুকি ম্যানেজমেন্ট

কুকি আমরা ব্যবহার করি লগইন সেশন ধরে রাখতে আর আপনার সর্বশেষ খেলা গেম মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ক্লিয়ার বা ব্লক করতে পারেন।

ডেটা রিটেনশন

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা ততক্ষণ রাখি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা আইনি প্রয়োজন শেষ হলে ডেটা মুছে ফেলি — সাধারণত ছয় মাসের মধ্যে।

অধিকার অনুরোধ

আপনি যে কোনো সময় আপনার ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রসেস করব।

যোগাযোগ করুন

নীতিমালা সংক্রান্ত প্রশ্নে আমরা আছি

আইনি শর্তাবলি, ডেটা অ্যাক্সেস বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেল খোলা রয়েছে। আপনি ইমেইল পাঠাতে পারেন বিস্তারিত তথ্যের জন্য, অথবা লাইভ চ্যাট ব্যবহার করতে পারেন দ্রুত উত্তরের জন্য। আমরা বাংলা ভাষায় সহায়তা দিই যাতে আপনার প্রশ্ন স্পষ্ট হয়।

টিম অনলাইনে

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, কুকি নীতি বা শর্তাবলির ব্যাখ্যা প্রয়োজন হলে আমাদের ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত দুই কার্যদিবসের মধ্যে রেসপন্স পাঠাই এবং প্রয়োজনে ফলো-আপ করি।

লাইভ চ্যাট

দ্রুত প্রশ্নের জন্য লাইভ চ্যাট খুলুন — আমরা দিনের বেশিরভাগ সময় অনলাইন থাকি। বাংলা ভাষায় কথা বলতে পারবেন এবং স্ক্রিনশট পাঠাতে পারবেন যদি প্রয়োজন হয়।

FAQ সেকশন

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর নিচের FAQ-তে পাবেন। ডেটা রিটেনশন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা এবং পেমেন্ট ডেটা সংরক্ষণ নিয়ে বিস্তারিত এখানে লেখা আছে।

আইনি শর্ত নিয়ে সাধারণ প্রশ্নাবলী

আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকলে আমরা ডেটা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করে আমরা ছয় মাসের মধ্যে ডেটা ডিলিট করি।

হ্যাঁ, আপনি সাপোর্ট টিমে অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা একটি ফাইলে এক্সপোর্ট করে পাঠাই। সাধারণত পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে আপনি ইমেইলে পাবেন।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের ডেটা আমরা এনক্রিপ্ট করে রাখি। কার্ড নম্বর বা পিন আমরা সেভ করি না, শুধু ট্রানজাকশন আইডি রাখি উত্তোলনের যাচাইয়ের জন্য।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান। আমরা তিন কার্যদিবসের মধ্যে অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেট করি এবং ডেটা রিমুভ প্রসেস শুরু করি। পেন্ডিং উত্তোলন থাকলে আগে সেটা ক্লিয়ার করতে হবে।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন বারবার শেষ হবে এবং আপনার পছন্দের গেম লিস্ট মনে রাখবে না। তবে আপনি চাইলে প্রতিবার লগইন করে খেলতে পারবেন।

প্রথম উত্তোলনের সময় আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট চাইতে পারি। এটা আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ এবং অ্যাকাউন্ট আপনার নিজের — এই দুটো নিশ্চিত করার জন্য।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।